مدل‌های ذهنی مالکیت مشتری در هیئت اجرایی

شرکت های بیمه متقابل تحت مالکیت مشتری همچنان بخش قابل توجهی از صنعت بیمه جهانی را تشکیل می دهند و تقریباً 1200 میلیارد دلار درآمد حق بیمه سالانه ایجاد می کنند (ICA، 2016؛ ICMIF، 2016). ادغام نقش‌های مشتری و مالک، دوطرفه را به ابزاری مناسب برای ترتیب بین مشتری و مالکان در تقسیم ریسک متقابل (مانند Aase، 2007) و برای توجه به منافع آنها در بازار تبدیل می‌کند (مانند Cabrales، Calvó-Armengol، و جکسون، 2003). از آنجایی که مشتریان مالکان شرکت نیز هستند، شکل شرکت متقابل را می توان در اصل به عنوان نمونه ای از مشتری مداری در نظر گرفت. با وجود این، تحقیقات قبلی نشان می‌دهد که تأکید بر نقش دوگانه مصرف‌کنندگان به‌عنوان مشتری و مالک، همیشه در عمل در شرکت‌های متقابل مشهود نیست. برخی از محققان بیان کرده اند که بیگانگی از اصول متقابل ممکن است یک فرآیند تکاملی به موازات رشد یک شرکت باشد (به عنوان مثال، Keneley، 2012). عامل دیگر ممکن است در درک و مدل‌های ذهنی کسب‌وکار موفق باشد که اغلب با نظریه‌های مبتنی بر شرکت‌های سهام گره خورده است (کالمی، 2007). با توجه به مدیران در شرکت های متقابل، تحقیقات قبلی نشان داده است که نگرش ها در مورد مزایا و معایب دوجانبه متفاوت است (به عنوان مثال، باتلر، کوی، و ویتمن، 2000؛ ارهمجامتس و فیلیپس، 2012؛ راچ، 1998). این یک مفهوم مهم است زیرا مدیران یک شرکت تأثیر زیادی بر تصمیم گیری در مورد نحوه سازماندهی و عملکرد آن شرکت دارند (رجوع کنید به جاورسکی، 2011). عامل دیگر ممکن است در درک و مدل‌های ذهنی کسب‌وکار موفق باشد که اغلب با نظریه‌های مبتنی بر شرکت‌های سهام گره خورده است (کالمی، 2007). با توجه به مدیران در شرکت های متقابل، تحقیقات قبلی نشان داده است که نگرش ها در مورد مزایا و معایب دوجانبه متفاوت است (به عنوان مثال، باتلر، کوی، و ویتمن، 2000؛ ارهمجامتس و فیلیپس، 2012؛ راچ، 1998). این یک مفهوم مهم است زیرا مدیران یک شرکت تأثیر زیادی بر تصمیم گیری در مورد نحوه سازماندهی و عملکرد آن شرکت دارند (رجوع کنید به جاورسکی، 2011). عامل دیگر ممکن است در درک و مدل‌های ذهنی کسب‌وکار موفق باشد که اغلب با نظریه‌های مبتنی بر شرکت‌های سهام گره خورده است (کالمی، 2007). با توجه به مدیران در شرکت های متقابل، تحقیقات قبلی نشان داده است که نگرش ها در مورد مزایا و معایب دوجانبه متفاوت است (به عنوان مثال، باتلر، کوی، و ویتمن، 2000؛ ارهمجامتس و فیلیپس، 2012؛ راچ، 1998). این یک مفهوم مهم است زیرا مدیران یک شرکت تأثیر زیادی بر تصمیم گیری در مورد نحوه سازماندهی و عملکرد آن شرکت دارند (رجوع کنید به جاورسکی، 2011). باتلر، کوی، و ویتمن، 2000; Erhemjamts & Phillips، 2012; Racz، 1998). این یک مفهوم مهم است زیرا مدیران یک شرکت تأثیر زیادی بر تصمیم گیری در مورد نحوه سازماندهی و عملکرد آن شرکت دارند (رجوع کنید به جاورسکی، 2011). باتلر، کوی، و ویتمن، 2000; Erhemjamts & Phillips، 2012; Racz، 1998). این یک مفهوم مهم است زیرا مدیران یک شرکت تأثیر زیادی بر تصمیم گیری در مورد نحوه سازماندهی و عملکرد آن شرکت دارند (رجوع کنید به جاورسکی، 2011).

در حالی که تحقیقات قبلی نشان می‌دهد که مدل‌های ذهنی مرتبط با مالکیت مشتری ممکن است متفاوت باشد، هدف مطالعه انجام‌شده برای این مقاله، برای بررسی چگونگی درک و تصور مدیران شرکت‌های بیمه از مالکیت مشتری فراتر رفت. برای این منظور، مطالعه ما با هدف کاوش و شناسایی مدل‌های ذهنی متمایز مالکیت مشتری در میان مدیران سطح هیئت‌مدیره انجام شد. یک رویکرد مطالعه موردی استفاده شد که در آن بینش‌ها از داده‌های تجربی از مصاحبه‌های اعضای هیئت اجرایی یک شرکت بزرگ بیمه بازنشستگی متقابل در فنلاند به دست آمد.

ما با بررسی مفهوم بیمه متقابل شروع می کنیم و از تحقیقات قبلی برای شناسایی شکاف های بین دنیای نظری و عملی استفاده می کنیم. این استدلال عمیق تری در پشت نقطه شروع کار ما ارائه می دهد. ثانیاً، ما دیدگاه مطالعه خود را متمرکز بر مدل های ذهنی در نظر می گیریم. سپس خلاصه‌ای از روش‌ها و داده‌های تحقیق را ارائه می‌کنیم که زمینه را برای تجزیه و تحلیل دقیق بخش بعدی از مصاحبه‌ها و تأمل با تحقیقات قبلی فراهم می‌کند. این مقاله با یک بخش نتیجه گیری به پایان می رسد که شامل تفکراتی در مورد مفاهیم برای تحقیقات آینده و استفاده مدیریتی است.